市场不缺OTA 但飞猪对商家更有价值

2019-10-20 10:57 | 来源:未知

市场不缺OTA 但飞猪对商家更有价值

“飞猪对于阿里的重要性,从我今天站在这里就可以体现,”在10月16日举行的飞猪新旅行商家大会上,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇以一场主旨演讲为旗下这个年轻的旅游服务平台“站台”。

从淘宝网旅行业务脱胎而出的飞猪虽然与其他在线旅游服务商(OTA)一样都是通过线上业务驱动传统旅游行业在产业链各环节的变革,但从一开始飞猪便将自己跟OTA行业主动区隔开来,表示自身只会以平台身份参与其中,并不会直接“入场”参与到交易活动中。

通过数年深耕,羽翼渐丰之时,飞猪也一改此前“羞羞答答”的姿态,在此次新旅行商家大会上大方地向外界喊出口号:我们跟OTA不一样,我们会给这个行业带来全新的玩法。

张勇在16日的演讲中坦言:“市场上不缺少OTA,但飞猪要给商家提供OTA提供不了的价值,只有这样才对商家有意义。飞猪会继续坚定地做平台,绝不只是希望成为商家销售更多商品的渠道,也希望能够通过阿里巴巴商业操作系统,让旅游行业的商家,从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面,都全面走向数字化经营。”

“我们在建设数字化运营体系和能力上取得了显著的成效,我们称之为 ‘一体两翼’。”阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖16日在活动中透露。

根据飞猪方面公布的计划,一体两翼中的一体被称为“新店铺运营体系”。赵颖表示,过去一年飞猪平台商户增加近5000家,平台1/3商家年交易增长超过100%,近1000个品牌商家开设旗舰店。

而两翼则是指会员体系和品牌营销两个侧翼,赵颖表示,会员体系使运营流量变为对人的运营与服务,通过飞猪会员、阿里88会员和商家会员三大体系,通过三者权益打通、会员互通。目前飞猪会员体系已经与25家全球旅行品牌达成长期合作,半年内为商家店铺增粉超400万;品牌营销则是从推销货品进化到到塑造品牌力。包括超级品牌日,超级新发现,引入穷游达人、淘宝主播进行内容带货。平台全年旅行直播达到2.6万场。

在16日的活动中,阿里巴巴集团副总裁范驰与代表商家一起,发布了飞猪“新店铺运营体系”,宣布开放飞猪店铺底层生态,为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案,让飞猪店铺真正成为商家自己的阵地,打造助力行业自运营的中台,帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营,使商家真正拥有消费者。

“在这个新体系中,我们下决心做的一个动作就是私域直达,之前不管是飞猪还是OTA都是交易仅仅就是交易,但我们将其变化为每一笔交易都发生在店铺,交易完成的同时用户也完成了会员注册或对店铺的关注,”范驰表示,“对商家而言,每一笔交易都能带来新的会员或者粉丝,相当于我们把公域的流量导向商家的私域,这也是我们和OTA最大的区别。”

在张勇看来,飞猪平台在阿里巴巴大生态体系中将会发挥更重要的作用,“阿里巴巴20年发展,形成了面向消费者和企业两个飞轮。旅游消费是大消费领域非常重要的一部分,旅游相关产业未来会继续得到高速发展。”

张勇认为,飞猪在旅游行业要发挥阿里大生态的几个优势:第一个优势是用户。飞猪的运营绝对不是一个孤立的飞猪品牌,它是与阿里整个体系的连接,而阿里经济体的中国年度消费用户已经超过7亿。第二个优势是支付。到今年6月底,阿里经济体的年度支付用户已有9亿多,这背后也带来了大量的线上线下数字化的可能性,比如旅游行业的景点、乐园、门票等地面服务。第三个优势是数据。商家与阿里的合作不仅只是多一个亿、十个亿的销售额,更重要的是每一笔消费每一笔订单都带来数字化的积累,形成增量的数据资产,这个数据资产在经营当中,都可以被更好使用。

而发挥这些优势的关键就是实现面向旅行场景的应用,真正将阿里巴巴各个商业元素联动起来。

张勇透露,阿里最初把出境游市场叫“全球游”,但很快否定自己,叫成了“全球玩”(Global Fun)。旅行是为了玩,真正的旅行是以酒店、机票、门票等为基础,与目的地的吃喝玩乐、购物、现场演出等结合在一起。关于这些元素,阿里可以说是全世界难得的集大成者。

在旅游产品偏向标准化、单一化表达的环境下,从年轻一代消费者中寻找到突破口的飞猪就更加注重个性化需求的满足与实现。

“飞猪和阿里要帮助商家,将标准化的产品升级为非标准或者半标准的产品,将单一的产品变成组合式的产品,从而服务消费者多样化的需求。”张勇表示。

在张勇看来,飞猪平台在阿里巴巴大生态体系中将会发挥更重要的作用,“阿里巴巴20年发展,形成了面向消费者和企业两个飞轮。旅游消费是大消费领域非常重要的一部分,旅游相关产业未来会继续得到高速发展。”

从最早整合淘宝商家结成专门的频道,到建立品牌开始独立运营,然后与商家通过建立线上直营店、到与商家打通会员体系建立更为紧密的营销、渠道和运营合作,飞猪一步步将其商业模式明晰,并终于找到了在消费者和商家之间所扮演的角色。

正如阿里巴巴那句著名的口号:让天下没有难做的生意,逐渐走向成熟的飞猪也终于站到台前大声说出:让天下没有难做的旅行生意。