一季度保险消费投诉出炉

2019-06-11 14:23| 来源:未知

一季度保险消费投诉出炉

近日,我国银保监会公布了2019年一季度保险消费投诉情况。其中,保险合同纠纷投诉21377件,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉仅占投诉总量的2.03%。

从这个基本的总体情况上可以看出,其实保险公司明目张胆违法违规的是极少数,更多的问题集中在合同纠纷上。

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在这些保险合同纠纷中,财产保险公司和人寿保险公司几乎是"平分秋色",前者占比52.74%,较上年同期下降4.47%;后者占比47.26%,较上年同期下降3.67%。

媒体宣传中,保险维权较为常见的是,买了医疗险、重疾险、意外险等,理赔的时候因为拒赔而扯皮的较多。

然而,相比寿险的拒赔,财险的纠纷主要集中在车险理赔:定核损、核赔环节的金额争议、责任认定纠纷、理赔慢等问题。

另外,年金险收益不及预期,也非常容易引发纠纷。尤其是一些年金险误导性宣传,结果实际收益率较低。

说好年化收益率5%,可实际看到的账户收益可怜巴巴,而好多人买的时候只看朋友圈等网络宣传,买后发现收益率低才看合同,发现保证收益率2%、2.5%,大呼上当,想不扯皮都难。(以后蜜姐会专门写一写年金险的正确购买姿势。)

一季度保险消费投诉出炉,这些公司被投诉最多

 

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再看保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司,有两家公司投诉量翻倍!

首先是众安在线涉及投诉946件,同比增长276.89%!其次是安心财险608件,同比增长241.57%。这两家公司财险投诉量都增长了两倍多,表现"突出"。

此外,投诉量增长明显的还有天安财同比增长95.38%,几乎将近增长了一倍。大地财险549件,投诉量同比增长81.19%

投诉量排名第一和第二的人保财险与平安财经,今年一季度相比去年同期投诉量都呈下降趋势,不过总量依然较大。

一季度保险消费投诉出炉,这些公司被投诉最多

 

从银保监会公布的2018年保险消费投诉统计数据,可以看到,互联网保险投诉翻倍:同比增长121.01%。其中,财险类保险公司同比增长128.25%,人身保险公司同比增长95.32%。

保险公司当中,众安在线投诉量最多,而人民健康与天安财险投诉量增长最多,分别同比增长3437.50%、1023.33%!

一方面反映出互联网保险发展迅速,特别是流量巨大的平台销售的互联网保险产品,价格优惠、购买便捷,市场的占有率提升明显。

但另一方面也反映出,不少消费者缺乏正确投保的基础知识,真正了解自我需求、耐心看投保须知、保险合同条款去了解产品的人较少,更多的人是看宣传、看哪个产品便宜。

 

而一些互联网保险公司的销售人员素质也是堪忧。

此前蜜姐曾打电话咨询某互联网保险公司产品,其客服倒还是热情,就是连基本的投保规则都不清楚,实在怀疑其是否获得了保险销售行业准入资格。

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总的来说,大保险公司和中小保险公司的投诉情况呈现为:大保险公司投诉绝对量较大,而中小险企亿元保费量(见今日词汇)投诉靠前。

道理很简单,大型保险公司,其业务规模达,投诉绝对量不能完全反应其实际业务品质。

所以根据投诉与业务量对比情况来考量,相对更加合理,因而采用相对投诉指标"亿元保费投诉量"、"万张保单投诉量"等更能反应一家险企的业务品质。

下图是76家险企一季度亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量的统计,你可以对照查看自己所购买险企的投诉情况如何。

一季度保险消费投诉出炉,这些公司被投诉最多

 

其中,亿元保费投诉量排名前10位的财险险企为:安心财险、华农财险、泰康在线、众安在线、长安责任、燕赵财险、众惠相互、易安财险、阳光农险、中路财险。

亿元保费投诉量排名10位的人身险公司为:华汇人寿、安邦人寿、和谐健康、新光海航、人民健康、中美联泰、君龙人寿、复星联合健康、瑞泰人寿、信美相互人寿。

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不过,从我国的监管来看,保险作为金融市场的三大支柱之一,其监管是相当严格的。对保险公司的安全性,其实大可不必过于担心。

毕竟,《保险保障基金管理办法》第二十条和第二十一条的规定,保险公司即便是破产,也必须有人接盘。

一季度保险消费投诉出炉,这些公司被投诉最多

 

但如果我们购买长期寿险、财险,对保险公司还是要密切关注和考察。

要知道,即便是有人接盘,按法律规定: "保单持有人为个人的,救助金额以转让后保单利益不超过转让前保单利益90%为限",也就是有可能造成实际损失的隐形风险。换家公司接盘,后续理赔上可能会存在更加麻烦的问题。

所以买保险产品,尤其是互联网产品,一定要了解清楚自己是否符合投保要求,产品理赔范围等,搞清楚自己买的是什么。

实在没耐心看合同,不妨多打保险公司热线咨询,还可以索取费率的资料,避免买了再扯皮