金融支付领域投诉量激增

2019-09-07 18:46 | 来源:未知

金融支付领域投诉量激增






黑猫投诉平台发布2019年8月数据说,截至8月31日,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近40万件,其中8月有效投诉超过12万余件,比七月增长了近一倍;同时,本月商家回复9.2万条,也比上月增长了一倍!

目前,黑猫投诉客户端已全量上线,消费者可以方便快捷地在移动终端上发起消费投诉,也能实时追踪投诉单的解决进展情况。同时,微信公众号开通、小程序上线、支持手机号登陆……黑猫投诉逐步搭建起了多种投诉渠道,为消费者维权提供便利。

三大领域八月投诉率增幅超过80%

金融支付、旅游出行、娱乐生活三大领域投诉量相比七月增幅都达到了80%以上,其中,金融支付更是达到了300%。

金融支付方面,本月投诉量超过了4万条,讯联智付和造艺技术8月投诉量均超过1万条,用户注册后,在本人不知情的情况下免密扣除信用查询费用,两家对投诉的处理较好,截止到8月底,总体得投诉完成率均超过50%

旅游季造成出行投诉显著增高

暑期来临,旅游出行类的投诉明显增加,在旅游出行投诉量最高的8家企业中,在线旅游平台5家,租车约车类企业两家,出行助手一家。飞猪、携程和微信小程序“ETC助手”高居8月投诉量的前三位。

五大在线旅游平台对比可以发现,截止8月底总体回复率均接近100%,体现了该行业对用户诉求的良好反馈;从总体的投诉完成率来看,去哪儿网最高,达到70%,飞猪和马蜂窝相对较低;从用户评分来看,同程艺龙较高,达到了4分,携程和去哪儿紧随其后达到了3.9分,而飞猪和马蜂窝用户评分相对较低,为3.5分。

暑期娱乐生活类投诉显著增高

同样受暑期的影响,娱乐生活类投诉也明显增多,投诉量前四的分别为:hiying嗨影 、快手、58同城、大麦网。其中,hiying嗨影8月投诉量激增,且总体的投诉完成率仅3%,用户购买次卡后无法继续使用且无法完成退款,黑猫提醒广大用户谨慎购买;而快手则是邀请好友的活动不能提现。

8月黑猫投诉平台有效投诉量持续走高,回复解决率也保持在高位,这与商家的积极处理分不开,更与用户的信任分不开,也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。黑猫投诉平台会继续发力消费维权,使普通人的维权更容易,为消费者的消费行为提供参考依据。