做生意,宁可自己吃亏,不要让顾客失望

2019-10-19 19:15 | 来源:未知

做生意,宁可自己吃亏,不要让顾客失望

做生意,越是聪明的商人和商家,越是懂得“吃亏是福”的道理,因为他们信奉“顾客至上”的理念,做生意,宁可自己吃亏,不要让顾客失望,顾客一失望,后果很严重。以下分享的一个故事就告诉你:做生意,宁可自己吃亏,不让顾客失望,赚钱不难。

做生意,宁可自己吃亏,不要让顾客失望,顾客一失望,后果很严重

 

堤义明是日本前首富,他所领导的西武集团在日本是首屈一指的大企业,甚至影响着日本的经济。堤义明最崇拜的商业信条就是“服务至上”,由他所建造的饭店,因为服务实在太好了,以至于被当作日本人的脸面,成为日本服务的一个代言。

在堤义明经营哲学里,有一条非常玄妙的语录:“经营的目的不仅仅是赚钱。赚钱永远只是结果而不是目的。只要把你的事业做好了,钱自然而然地追随你而来。如果把赚钱当作目的,往往就赚不到钱。我要追求的境界,是常人所达不到的,那就是‘共享愉悦’。”

堤义明所提倡的共享愉悦,一个前提就是“服务至上”,这一理念在一般人的理解中,是指服务行业视顾客为上帝,尽心尽力满足顾客的要求。但对于“服务至上”的精神,堤义明的理解远不止于此,他不仅要求自己所经营的每一份事业为每一位顾客做好服务,在更广泛的意义上,他还希望西武企业整体为社会、为民众服好务。堤义明把自己的事业当作民族事业来做,他是以一种振兴民族、服务民众的心态来做事的,无论何时,都是宁可自己吃亏,也不让顾客失望。以这样崇高的心态和精神来做事,成功自然是水到渠成的。

做生意,宁可自己吃亏,不要让顾客失望,顾客一失望,后果很严重

堤义明

饭店生意通常分淡季、旺季,当淡季来临时,通常没有多少客人,这在全世界似乎是一个通例,堤义明建造的休闲饭店刚开始时也一样。休闲饭店是堤义明西武集团的一个重要组成部分,但淡季客人非常少,一大群服务员替为数极少的几个顾客服务,显然很吃亏,饭店赚不到多少钱。

在这种时候,大多数的饭店就选择关闭停业,让服务员去休假。以此来降低饭店的经营成本。但是,饭店的淡季加起来总共有半年左右,让服务员在半年中全部放假,势必给寥寥的几个客人造成许多不便,很容易让他们失望,但因为顾客人数稀少,一般商家都不理会这一点。堤义明却不这样认为,他提出来:宁可自己吃亏,也不要让顾客失望。

“吃亏是福”是亘古不变的真理,正是以这种经营与服务的理念,使得堤义明的事业大获全胜。当走过淡季之后,旺季到来,他的饭店立刻门庭若市。因为他在淡季的经营方式吸引了许多的老顾客再次光顾西武饭店。不断地口碑相传,不断地累积客户资源,两年后,堤义明饭店淡季的生意都人满为患了。这就是宁可自己吃亏,也不要顾客失望的益处。

做生意,宁可自己吃亏,不要让顾客失望,顾客一失望,后果很严重

 

很多人,特别是商人,害怕自己吃亏,能蒙混过关,就不惜一切手段,但这是不符合市场竞争原则的,有谁愿意与一个有过欺诈行径的商人合作呢?谁会喜欢买曾经上过当的品牌的产品呢?从长远来看,消费者、经销商、企业、国家,四者皆赢才是正路。提高自身技术标准,保证自身质量优良,达到顾客的要求,这是最好的解决办法。只有不怕吃亏,给顾客好处,让顾客体会到产品或者企业的服务的优良,他们才愿意选择你的产品,才愿意追随你的产品。

对于商家来说,顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。让顾客失望,后果很严重,就等于断送了自己的财路,把顾客当作上帝,就应该对顾客讲诚信,决不能欺骗顾客。有的人靠欺骗顾客暂时得到利益,可最终一定是要吃大亏的。